Conditions générales d'utilisation de Lako

Version du 13 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Lako est une application éditée par TRUSTA SARL U, société enregistrée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Lomé (Togo) sous le numéro TG-LFW-01-2026-B13-02920. Contact : contact@golako.com

En utilisant Lako, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas l'application.

2. Ce que fait Lako

Lako met en relation des passagers et des chauffeurs indépendants, en voiture ou en moto. Le passager décrit son trajet par la voix ou par écrit. Les chauffeurs proches proposent leur prix. Le passager choisit une offre ou fait une contre-proposition.

Lako n'est pas un transporteur. Lako ne possède aucun véhicule et n'emploie aucun chauffeur. Le contrat de transport est conclu directement entre le passager et le chauffeur, au moment où une offre est acceptée. Lako fournit seulement l'outil qui les met en relation.

3. Votre compte

• Il faut avoir au moins 18 ans.
• Votre compte est lié à votre numéro de téléphone, confirmé par un code reçu par message.
• Les informations que vous donnez doivent être exactes. Le compte est personnel : ne le prêtez pas, ne laissez personne s'en servir.
• Se connecter sur un second appareil déconnecte le premier.
• Gardez votre téléphone et vos codes pour vous. Vous êtes responsable de ce qui se passe avec votre compte.

4. Pour les passagers

• Choisissez moto ou voiture, dites où vous allez, et recevez les offres. Le prix de l'offre acceptée est le prix final.
• Vous payez la course directement au chauffeur, en dehors de l'application (espèces ou autre moyen convenu avec lui). Lako ne touche pas à ce paiement. Un pourboire est libre.
• Une demande reste ouverte quelques minutes, puis se ferme si aucun chauffeur n'est pris. Vous pouvez alors la refaire.
• Vous pouvez annuler tant que le chauffeur est en route (voir article 8).
• Vous pouvez noter le chauffeur après la course et signaler un problème.
• Objets oubliés : contactez le chauffeur par le support de Lako. Lako ne peut pas garantir leur retour.

5. Pour les chauffeurs

• Pour conduire avec Lako, vous devez : avoir un dossier complet (identité, photo, véhicule, et les documents exigés dans votre pays, indiqués dans l'application) approuvé par Lako ; avoir le droit de conduire et de transporter des passagers ; avoir un véhicule en état, conforme à ce qui est déclaré, et assuré comme la loi de votre pays l'exige.
• Vous êtes un professionnel indépendant : vous choisissez quand vous êtes en ligne et quelles courses vous acceptez, sans pénalité si vous refusez. Vous n'êtes pas employé de Lako. Vos impôts, votre assurance et vos obligations légales sont à votre charge.
• Vous voyez le point de départ, la destination approximative et le prix avant d'accepter ou de proposer le vôtre. Vous fixez librement le prix de vos offres.
• Vous ne devez jamais demander plus que le prix convenu, ni faire monter des personnes inconnues du passager.
• Pour les motos : le casque est obligatoire pour le chauffeur.
• Votre position est partagée avec le passager pendant une course confirmée, et avec les passagers proches pendant que vous êtes en ligne.

6. Commission et wallet du chauffeur

• Lako prend une commission sur chaque course : le prix convenu multiplié par un taux. Le taux et le moment du prélèvement (à la confirmation ou à la fin de la course) sont affichés dans l'application pour votre pays. Une période sans commission peut s'appliquer au lancement. Pour chaque course, le taux en vigueur à sa confirmation est conservé : un changement ultérieur ne la modifie jamais.
• Tout changement du taux vous est annoncé au moins 15 jours à l'avance dans l'application.
• La commission est prélevée sur votre wallet prépayé, que vous rechargez par Mobile Money ou avec un code de recharge acheté chez un agent.
• Si votre solde ne couvre pas la commission, vous ne recevez plus de nouvelles demandes jusqu'à votre prochaine recharge. Une course déjà confirmée peut toujours être terminée. Votre solde ne devient jamais négatif.
• Une recharge est créditée seulement quand le paiement est confirmé. Chaque mouvement est inscrit dans votre historique. Une erreur est corrigée par une écriture visible, jamais effacée.
• Le solde du wallet n'est pas retirable : il ne sert qu'à payer les commissions.

7. Prix

Aucun prix n'est imposé par Lako, sauf les limites minimum et maximum éventuellement affichées pour votre pays. Le prix de l'offre acceptée est le prix final. Si l'itinéraire change en cours de route, passager et chauffeur peuvent convenir entre eux d'un autre prix.

8. Annulations

• Passager : annuler juste après la confirmation ne compte pas contre vous. Plus tard, l'annulation est comptée. Trop d'annulations comptées en peu de temps vous empêchent de faire une demande pendant une pause. Dès que le chauffeur a indiqué qu'il est arrivé, vous ne pouvez plus annuler.
• Chauffeur : si vous annulez une course confirmée, votre commission n'est pas rendue, sauf raison valable (panne, accident) examinée par Lako. Trop d'annulations en peu de temps vous mettent hors ligne pendant une pause.
• Les durées et seuils sont affichés dans l'application pour votre pays.
• Une course démarrée ne peut plus être annulée : elle se termine.
• Si un chauffeur annule, la demande du passager est relancée automatiquement auprès d'autres chauffeurs.

9. Ce qui est interdit

Pour tous : donner de fausses informations, usurper une identité, harceler, menacer, insulter, frapper, discriminer, utiliser Lako pour un acte illégal, tenter de pirater ou de perturber le service, créer plusieurs comptes.

Pour les chauffeurs : conduire sous l'effet de l'alcool ou de drogues, dépasser le nombre de personnes que le véhicule permet, prêter son compte, transporter des objets illégaux.

Contourner Lako : s'entendre pour annuler dans l'application afin d'éviter la commission, puis faire la course en dehors, est interdit.

10. Sécurité

Lako ne garantit pas qu'un trajet se passera sans incident. Vérifiez la plaque et le modèle du véhicule indiqués dans l'application avant de monter. Le passager peut partager son trajet avec un proche depuis l'application. En cas d'urgence, contactez les services de secours de votre pays.

11. Signaler un problème, suspension

• Le bouton « Signaler un problème » permet d'écrire à Lako à propos d'une course ou d'une personne. Lako examine, peut contacter les personnes concernées et décide de la suite. Les messages envoyés ne sont pas modifiables.
• Lako peut suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect de ces conditions. Un chauffeur dont la note moyenne devient trop basse est suspendu en attendant l'examen de son cas.
• Sauf urgence ou danger, Lako vous prévient avant. Vous pouvez contester une décision en écrivant à contact@golako.com.

12. Responsabilité

• Lako est un outil de mise en relation. Lako n'est pas responsable de ce qui se passe pendant le trajet entre passager et chauffeur, ni de l'état, de la conduite ou de l'assurance des véhicules, ni des biens perdus ou endommagés, ni des accords passés entre passager et chauffeur.
• L'application peut s'interrompre (réseau, maintenance, panne). Les cartes et les temps d'arrivée sont indicatifs. Lako n'est pas responsable des dommages liés à ces interruptions ou à ces écarts.
• Cette limitation s'applique dans la mesure permise par la loi de votre pays.

13. Messages vocaux et contenus

Le message vocal du passager est transmis tel quel aux chauffeurs qui reçoivent la demande. N'y dites rien d'illégal ou d'offensant. Les messages vocaux et les positions de départ sont conservés pendant une durée limitée, puis effacés (voir la politique de confidentialité).

14. Vos données

Lako traite vos données (numéro de téléphone, nom, position, documents du chauffeur, historique des courses) selon notre politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

15. Modification et fin

• Nous pouvons modifier ces conditions. Nous vous prévenons dans l'application au moins 15 jours avant (sauf obligation légale ou sécurité urgente). Continuer à utiliser Lako après ce délai vaut acceptation.
• Vous pouvez arrêter d'utiliser Lako quand vous voulez.

16. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de votre pays d'utilisation. En cas de désaccord, écrivez d'abord à contact@golako.com : nous cherchons une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux compétents de votre pays sont saisis.